Politica de rambursare

Dorim să ai o experiență cât mai bună atunci când comanzi de la PROTEQON. Dacă te răzgândești, poți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie necesar să justifici decizia.

Prezenta politică se aplică achizițiilor realizate de consumatori persoane fizice prin magazinul online PROTEQON. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, returul poate fi acceptat numai în baza unei înțelegeri prealabile.

1. Cum soliciți un retur

Poți solicita returul unui produs direct din contul tău de client, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Alternativ, ne poți transmite solicitarea la contact@proteqon.ro.

Dacă ne contactezi prin e-mail, te rugăm să incluzi în mesaj:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul pe care dorești să îl returnezi;
  • motivul returului, opțional;
  • fotografii, dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

După înregistrarea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile și adresa exactă la care trebuie expediat coletul. Produsele nu trebuie expediate la sediul social al societății decât dacă îți confirmăm în mod expres acest lucru.

Informarea noastră în termenul legal este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere și nu depinde de aprobarea prealabilă a returului.

2. Anularea comenzilor înainte de expediere

Poți solicita anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată direct din contul tău de client sau la contact@proteqon.ro.

Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată. După primirea acesteia, poți solicita returul în condițiile prezentei politici.

3. Expedierea produsului returnat

  • După ce ne-ai informat cu privire la retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data notificării.
  • În cazul unui retur determinat de răzgândire, costul direct al expedierii produsului către noi este suportat de client.
  • Dacă ai primit un produs greșit, defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu ceea ce ai comandat, PROTEQON va suporta costurile necesare soluționării situației.
  • Recomandăm expedierea produsului printr-un serviciu care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de predare până la finalizarea returului.

4. Starea produsului returnat

  • Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care l-ai putea examina într-un magazin fizic.
  • Produsul trebuie returnat împreună cu toate componentele, accesoriile, cablurile, manualele și documentele primite. Dacă este disponibil, recomandăm folosirea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului.
  • Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
  • Dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, componente lipsă sau alte modificări care îi reduc valoarea, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare constatată și justificată.

5. Camere, aplicații și date personale

Înainte de expedierea unei camere sau a unui dispozitiv inteligent, te rugăm:

  • să elimini dispozitivul din contul Smart Life, Tuya sau din aplicația asociată;
  • să ștergi înregistrările și setările personale;
  • să efectuezi o resetare la setările din fabrică;
  • să scoți cardul de memorie, dacă acesta nu face parte din produsul returnat.

Dacă dispozitivul returnat conține date personale sau înregistrări, acestea vor fi accesate numai în măsura necesară verificării produsului și vor fi eliminate în condiții de siguranță.

6. Produse defecte, deteriorate sau greșite

Verifică produsul cât mai curând după primire. Dacă acesta este deteriorat, prezintă un defect, este incomplet sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne la contact@proteqon.ro.

Vom analiza situația și îți vom comunica soluția aplicabilă, cum ar fi repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, în condițiile prevăzute de lege.

Aceste situații sunt soluționate potrivit drepturilor legale privind conformitatea produselor și sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:

  • produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • înregistrărilor audio-video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
  • conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Produsele achiziționate în cadrul unei promoții sau cu preț redus beneficiază de același drept legal de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

8. Schimburi

Dacă dorești un alt produs, o altă variantă sau un alt model, contactează-ne înainte de expedierea returului.

În funcție de disponibilitatea stocului, produsul poate fi înlocuit sau poți returna produsul inițial și plasa o comandă nouă.

9. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom transmite o confirmare prin e-mail.

  • Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea .
  • Avem dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produsului sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Rambursarea include valoarea produsului și, atunci când este aplicabil, costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu se rambursează.
  • În cazul unui retur determinat de răzgândire, costul direct al expedierii produsului înapoi către noi nu se rambursează.
  • Pentru comenzile achitate online, rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim în mod expres o altă metodă.
  • Pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
  • Durata necesară pentru afișarea banilor în cont poate varia în funcție de banca sau furnizorul serviciului de plată.

10. Date de contact

Pentru solicitări sau întrebări referitoare la retururi, anulări și rambursări, ne poți contacta la:

PROTEQON – operat de VENTARO DIGITAL S.R.L.